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Chatbot Master - Design

Matricule-se já Grátis
  • Boas práticas de UX Writer
    • UX Writer: quem somos e o que fazemos
    • Objetivo e caso de uso. Um pouco mais sobre regra, NLP e híbrido
    • Canais, recursos e personas (usuário e bot)
    • Linguagem e tom de voz
    • Fluxo de conversas
    • Construindo um chatbot bom de papo usando boas práticas de UX
    • Quiz
    • Deixe aqui seus comentários e sugestões de melhoria do conteúdo deste cursos:

Descrição do curso

Guia básico para criação de um fluxo conversacional que alie usabilidade e engajamento. 

Persona e sua importância, canais e recursos, o que é linguagem e tom de voz e como aliar tudo isso, resultando em um fluxo ideal para o público-alvo. 

Categoria: Onboarding

Informações gerais

Conteúdo
  • 1. UX Writer: quem somos e o que fazemos;
  • 2. Objetivo e caso de uso. Um pouco mais sobre regra, NLP e híbrido
  • 3. Canais, recursos e personas
  • 4. Linguagem e tom de voz
  • 5. Fluxo de conversas
  • 6. Construindo um chatbot bom de papo usando boas práticas de UX
  • 7. Quiz
Objetivo

Os chatbots podem gerar oportunidades de negócios. E um fluxo conversacional útil, natural e objetivo gera o mais importante, que é o engajamento dos usuários.

O propósito aqui é explicar as boas práticas básicas utilizadas na rotina dos UX Writers e como elas são aplicadas a persona, canal de comunicação e muito mais. Você também poderá fazer o download do persona canvas e modelo de fluxo conversacional para organizar as conversas dos seus chatbots.

Público-alvo

Agências de marketing, comunicação e conteúdo. E pessoas interessadas em adquirir conhecimentos para construir conversas para seus chatbots.

Professores

Camila Canonici

UX Writer da Zenvia e designer conversacional atuando na construção de chatbots e interfaces conversacionais desde 2001 para empresas como Petrobras, TIM, Unilever, Santander, UOL, Natura, Itaú e Editora Moderna. Formada em Comunicação Social na ESPM e uma das organizadoras da Comunidade Bots Brasil.


Marina Galan

UX Writer da Zenvia e jornalista especializada em comportamento do consumidor com 11 anos de experiência. Responsável por estratégias de comunicação, criação de fluxos conversacionais e capacitação de agências e parceiros.


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